91起，基层治理的温度刻度

在XX社区的便民服务中心墙上，挂着一幅特殊的“成绩单”——上面密密麻麻记录着过去一年里化解的矛盾纠纷：3号楼王阿姨和李奶奶因楼道堆物争执，社区网格员上门调解，两天后两人手拉手参加社区活动；三单元小张和楼上漏水问题僵持半月，物业联合业委会现场勘查，三天内完成维修；就连小区里流浪猫扰民、电动车充电桩不足等“小事”，也都被一一记下，最终汇总成“91起”。

这“91起”，不是冰冷的数字，而是基层治理最生动的注脚，它像一把精准的“刻度尺”，量出了社区工作者脚沾泥土的踏实，量出了居民“有事好商量”的默契，更量出了基层治理从“被动应对”到“主动服务”的温度。

“91起”背后，是“绣花功夫”的耐心

社区工作千头万绪，大到邻里纠纷、房屋漏水，小到政策咨询、代收快递，每一件都连着百姓的“急难愁盼”，为了把这“91起”矛盾化解在萌芽，社区工作者们练就了“绣花功夫”：每天清晨，网格员小王会沿着小区转一圈，边走边和居民聊天，谁家最近有烦心事，谁对社区有新建议，都记在随身带的“民情日记”里；晚上，社区微信群里总是热闹得很，居民们白天没来得及说的事，晚上在群里一发，社区工作人员秒回，能解决的立刻协调，解决不了的第二天上门走访。

去年夏天，5号楼的独居老人张爷爷反映，家里的空调坏了，天热得睡不着，小王接到消息后，立刻联系社区共建单位的专业师傅，带着工具上门检修，看着空调重新吹出凉风，张爷爷拉着小王的手说：“你们比我孩子还贴心。”像这样的“小事”，一年里发生了91件，每一件都藏着社区工作者“把居民当家人”的真心。

“91起”里，是“多元共治”的智慧

基层治理不是“独角戏”，而是“大合唱”，为了让这“91起”矛盾化解得更高效，社区探索出“网格员+物业+业委会+志愿者”的多元调解模式，针对小区停车位紧张引发的纠纷，社区没有“一刀切”地贴罚单，而是组织居民代表、物业、业委会开了3次“议事会”，最终决定将绿化带边缘的闲置空地改造成临时停车位，又引入智能停车系统，既解决了停车难，又让居民感受到了“自己的事自己说了算”的尊重。

更有意思的是，社区还成立了“老书记调解室”，邀请退休老党员、老干部当“和事佬”，这些“老书记”们熟悉社区情况，说话有分量，很多年轻人搞不定的“疙瘩”，到了他们手里，往往能“大事化小，小事化了”，去年冬天，两户业主因装修噪音问题吵得不可开交，老书记李师傅上门后，没有急着评理，而是先听双方倾诉，又讲了当年自己和老邻居互相体谅的故事，最后两人握手言和，还一起给李师傅送了面“金牌调解”的锦旗。

“91起”之外，是“未诉先办”的追求

“91起”是已经化解的矛盾，但社区工作者们更在乎的是“如何让矛盾少发生”，为此，社区推出了“未诉先办”机制：通过大数据分析居民高频反映的问题，提前介入、主动解决，发现很多老人不会用智能手机交水电费，社区就定期开设“银龄课堂”，手把手教老人操作；看到小区里的儿童游乐设施有些老旧，社区立刻申请资金更新，还邀请孩子们一起设计新图案。

“以前有事才找社区，现在社区总比我们先想到。”居民李阿姨的话，道出了大家的心声，社区的“民情热线”响得少了，居民脸上的笑容多了；小区里的争吵声少了，互助的温暖多了，这一切，都藏在“91起”这个数字里——它不是终点，而是起点，是基层治理向着“更贴心、更高效、更有温度”不断迈进的见证。

夕阳下，社区便民服务中心的“成绩单”在余晖中格外醒目，那91个小小的数字，像91颗闪亮的星星，照亮了基层治理的每一条小巷，也温暖了每一个居民的心，因为我们知道，每一个“91起”的背后，都是“人民至上”的初心，是“共建共治共享”的力量，更是基层治理最动人的模样——把每一件“小事”做好，把每一份“牵挂”回应，让社区真正成为居民最安心、最舒心的港湾。